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崇左:率先完成热线归并 实现12345热线一号对外-广西

来源:本站原创  作者:admin  更新时间:2021-11-15  浏览次数:

根据《国务院办公室厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》(国办发〔2020〕53号)的工作部署,自治区人民政府于6月份印发了《广西进一步推进政务服务便民热线归并工作方案的通知》(桂政办发〔2021〕46号),要求各市在2021年11月底前完成政务服务便民热线归并工作,实现由12345一个号码提供服务。

据悉,随着崇左市热线归并整合任务的完成,崇左市构建了“一号对外”“一号响应”的政务服务热线新机制,实现了政务服务业务范围全覆盖,市民只需记住“一个号码”,便能得到及时有效的服务,解决了以往各类政务热线“号码多、记不住、服务差、诉难求”等问题,这一举措疏通了政民互动渠道和提升崇左市政务服务水平。

崇左市委、市政府高度重视12345热线归并工作,在崇左市大数据发展局的积极推动下,各有关单位通力协作,以“整体并入、双号并行、设立分中心”三种方式进行分类管理、实行归并优化,提前一个多月顺利完成29条热线归并工作任务。崇左市全面完成自治区要求的归并整合试点工作任务,也是全区第一个完成了全部政务服务便民热线归并工作的市,真正实现“12345”一个号码对外服务。

崇左市12345热线办公场所。广西新闻网通讯员 赵丽华供图

对话务量少、社会知晓度低的热线予以销号,整体并入崇左市12345热线,如:12322、12356等;对专业性强、集成度高、咨询量大的热线实行双号并行,由12345热线统一接听,如:12315、12333等;对各热线分中心实行12345接听为主,“穿越”古今品瓷博-江西新闻网-大江网(中国江西网),分中心接听为辅的电话接听模式,如:12313、12305等;对崇左市无热线的市、县、乡三级共552个部门全都纳入崇左市12345热线统一接听,形成了崇左市“1+7+N”的热线受理体系。

广西新闻网崇左10月19日讯(通讯员 赵丽华)近日,崇左市政务服务便民热线归并工作完成最后一条热线的归并整合。至此,崇左市在全区率先完成政务服务便民热线归并整合工作!